Dasar Privasi u9agent — Komitmen Kami Melindungi Data Anda

1 Pengenalan

u9agent adalah platform hiburan dalam talian yang menawarkan pelbagai permainan termasuk slot, sukan, taruhan, tembak ikan dan permainan lobi kepada ahli di seluruh Malaysia. Kami amat mementingkan kepercayaan yang anda berikan kepada kami, dan sebagai tanda penghargaan, kami berkomited untuk melindungi privasi serta maklumat peribadi anda dengan sepenuh kemampuan.

Dasar Privasi ini disediakan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan merangkumi semua aspek pengumpulan, pemprosesan, penyimpanan dan pendedahan data peribadi anda. Kami percaya bahawa setiap ahli berhak mengetahui dengan tepat apakah maklumat yang kami kumpulkan dan bagaimana ia digunakan.

Dokumen ini ditulis dalam bahasa yang mudah difahami — tiada jargon undang-undang yang mengelirukan — supaya anda boleh membuat keputusan yang tepat dan termaklum mengenai privasi anda semasa menggunakan platform u9agent.

2 Data Peribadi yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpul data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat dan berkualiti tinggi kepada anda. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan beserta tujuan masing-masing:

Kami tidak pernah mengumpul maklumat sensitif seperti data biometrik (kecuali jika anda mengaktifkan log masuk biometrik secara sukarela pada peranti anda sendiri), maklumat kesihatan, atau pandangan politik dan agama anda. Setiap data yang dikumpul melalui borang pendaftaran, proses KYC dan penggunaan harian platform adalah untuk tujuan operasi yang sah semata-mata.

3 Tujuan Penggunaan Data Peribadi

Data peribadi yang kami kumpulkan digunakan secara eksklusif untuk tujuan-tujuan berikut, dan tidak lebih daripada itu:

• Pengurusan akaun: Mengesahkan identiti anda, mencipta dan menguruskan akaun ahli, serta memproses pendaftaran baharu dengan selamat.
• Pemprosesan transaksi: Memproses deposit dan pengeluaran dana anda melalui FPX, TNG eWallet, GrabPay, Boost dan kaedah pembayaran lain yang disokong.
• Pengesahan KYC: Memenuhi keperluan undang-undang berkaitan pengesahan identiti pelanggan bagi mencegah penipuan dan pengubahan wang haram.
• Sokongan pelanggan: Memberikan bantuan yang tepat dan berkesan apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel.
• Keselamatan platform: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, penggunaan bot atau sebarang percubaan akses tanpa kebenaran ke dalam sistem kami.
• Peningkatan perkhidmatan: Menganalisis pola penggunaan secara aggregat dan tanpa nama untuk menambah baik pengalaman pengguna, memperkenalkan ciri baharu dan mengoptimumkan prestasi platform.
• Komunikasi promosi: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran terkini — hanya jika anda telah bersetuju untuk menerima komunikasi sedemikian.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi sebarang obligasi undang-undang atau permintaan sah daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

4 Perkongsian dan Pendedahan Data

u9agent tidak menjual, tidak menyewakan dan tidak mendagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami mungkin perlu berkongsi maklumat tertentu dengan pihak lain, iaitu:

• Pemproses pembayaran: Maklumat transaksi yang perlu dikongsi dengan gateway pembayaran seperti FPX dan pengendali e-dompet bagi membolehkan deposit dan pengeluaran diproses dengan selamat.
• Pembekal permainan: Data sesi permainan yang perlu dikongsi dengan pembekal seperti JILI, Pragmatic Play, Spadegaming dan Evolution Gaming untuk tujuan pengoperasian permainan semata-mata.
• Perkhidmatan analitik: Data penggunaan yang telah dianonim dan diaggregat untuk tujuan analisis prestasi platform. Tiada maklumat peribadi yang boleh dikenal pasti dikongsi dalam konteks ini.
• Keperluan undang-undang: Apabila dikehendaki oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah atau permintaan sah daripada agensi penguatkuasaan undang-undang.

Semua pihak ketiga yang kami libatkan dalam pemprosesan data peribadi anda diwajibkan untuk mematuhi piawaian keselamatan dan privasi yang sama ketatnya dengan piawaian dalaman kami. Mereka tidak dibenarkan menggunakan data tersebut untuk sebarang tujuan lain selain daripada yang ditetapkan dalam perjanjian perkhidmatan dengan u9agent.

5 Langkah-Langkah Keselamatan Data

Keselamatan data adalah pelaburan berterusan kami. u9agent melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan teknikal dan organisasi untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terlindung:

• Penyulitan transit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi dengan protokol TLS 1.3 dan penyulitan SSL 256-bit.
• Penyulitan simpanan: Data sensitif seperti maklumat kewangan dan kata laluan disimpan dalam format tersulitkan menggunakan algoritma penyulitan semasa di pelayan kami.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Semua akaun ahli disokong dengan sistem 2FA untuk menambah lapisan keselamatan semasa log masuk.
• Pemantauan berterusan: Sistem keselamatan kami memantau aktiviti mencurigakan secara masa nyata, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Audit keselamatan berkala: Kami menjalankan pengujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan.
• Latihan kakitangan: Semua kakitangan yang mengendalikan data peribadi menjalani latihan perlindungan data secara berkala.

6 Kuki dan Teknologi Penjejak

u9agent menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam pelayar web anda apabila anda melawat laman web kami.

Kami menggunakan jenis-jenis kuki berikut:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk dan keselamatan akaun. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform kami (seperti halaman yang paling kerap dilawati) untuk membantu kami meningkatkan prestasi.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan keutamaan peribadi untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan secara aggregat untuk tujuan penambahbaikan berterusan. Data yang dikumpul adalah tanpa nama.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi platform. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, rujuk panduan bantuan pelayar web anda.

7 Hak-Hak Anda Sebagai Subjek Data

Di bawah PDPA Malaysia dan amalan privasi terbaik, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami pegang:

• Hak akses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
• Hak pembetulan: Jika mana-mana maklumat yang kami ada tentang anda adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak memintanya diperbetulkan dengan segera.
• Hak pembatasan: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta kami mengehad pemprosesan data peribadi anda.
• Hak menarik balik kebenaran: Jika anda sebelum ini telah memberikan kebenaran untuk tujuan tertentu (seperti komunikasi pemasaran), anda boleh menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa.
• Hak aduan: Jika anda tidak berpuashati dengan cara kami menguruskan data peribadi anda, anda berhak mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa yang munasabah dan tidak melebihi 21 hari bekerja dari tarikh permintaan diterima.

8 Penyimpanan dan Pemadaman Data

u9agent menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia. Secara amnya, polisi penyimpanan data kami adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda masih aktif dan untuk tempoh masa tertentu selepas penutupan akaun bagi tujuan pematuhan undang-undang.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya tujuh tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Log aktiviti platform: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyiasatan jika diperlukan.
• Data komunikasi sokongan: Disimpan selama dua tahun dari tarikh interaksi terakhir.

Apabila data peribadi anda tidak lagi diperlukan, kami akan memadamkan atau menyahtandanya secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tersebut tidak dapat dipulihkan oleh mana-mana pihak. Anda juga boleh mengemukakan permintaan pemadaman data dengan menghubungi kami, tertakluk kepada obligasi undang-undang yang mungkin memerlukan kami menyimpan rekod tertentu.

9 Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

u9agent berhak untuk mengubah atau mengemas kini Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau peningkatan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan. Versi terkini Dasar Privasi akan sentiasa tersedia di halaman ini, dengan tarikh "Dikemaskini" yang jelas di bahagian atas.

Bagi perubahan yang ketara dan material, kami akan memberitahu anda melalui salah satu atau lebih kaedah berikut:

• Notis yang jelas di halaman utama atau dashboard akaun anda
• E-mel notifikasi kepada alamat e-mel yang berdaftar dengan akaun anda
• Notifikasi dalam aplikasi mudah alih u9agent

Penggunaan berterusan platform u9agent selepas sebarang perubahan kepada Dasar Privasi ini diterbitkan akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana perubahan, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.

10 Hubungi Kami Mengenai Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami menguruskan data peribadi anda, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami. Pasukan privasi kami sedia untuk membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

• Live Chat: Cara tercepat untuk mendapat respons segera — klik ikon live chat di sudut bawah platform.
• E-mel: [email protected] — untuk pertanyaan bertulis yang memerlukan dokumentasi atau penjelasan terperinci.
• FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan privasi yang kerap ditanya.

Kami berjanji untuk merespons semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 3 hari bekerja. Untuk permintaan hak data yang formal, masa pemprosesan adalah sehingga 21 hari bekerja seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 7. Kepercayaan anda adalah aset paling berharga kami — kami tidak akan mengambil ringan sebarang kebimbangan privasi yang anda kemukakan.

Untuk maklumat lanjut tentang pematuhan permainan dan tanggungjawab platform, sila baca juga Terma dan Syarat serta halaman Permainan Bertanggungjawab kami.